RapidSoft Dialogue

RapidSoft Dialogue — это система автоматизации массовых исходящих обзвонов (телемаркетинговых кампаний).

Систему отличает простота использования, легкость внедрения и широкие функциональные возможности по управлению кампаниями.

Внедрение системы позволяет сократить стоимость контакта как по сравнению с использованием аутсорсингового контакт-центра, так и с обзвоном без использования автоматизации.

Система может использоваться для автоматизации любых видов исходящего обзвона: кросс-продажи по базе клиентов, сбор информации о контактных лицах, исследования их предпочтений, исследования лояльности потребителей, привлечение потенциальных покупателей, обновление списка рассылки и т.д. Для этого RapidSoft Dialogue используется совместно с соответствующим инструментом ведения звонка. Система легко интегрируется с любым инструментом, имеющим Web интерфейс. Примерами инструментов, используемых с Dialogue могут быть:

• Microsoft Dynamics CRM — форма регистрации звонка или карточка контакта;
• Clientrix для проведения информационных кампаний и ведения сценариев звонка (скриптов);
• RapidSoft Direct для организации телефонных продаж;
• Microsoft Sharepoint или другой информационный портал — для звонков по информированию клиентов, без регистрации откликов;
• любая другая CRM или ERP система имеющая Web интерфейс и настроенную форму исходящего звонка

Функциональные возможности RapidSoft Dialogue:

• Работа сразу «из коробки»: в системе при установке сразу же настроены наиболее употребительные результаты звонков с алгоритмами их обработки.
• Поддержка ручного (Preview) и автоматического (Progressive) режима звонков
• Постоянный мониторинг обзвона и формирование детальных отчетов о работе операторов
• Управление последовательностью обзвона, гибкая настройка правил обработки результатов звонков
• Поддержка разных языков, временных зон и часовых поясов
• Поддержка загрузки данных из файлов Excel, CSV, TXT (Tab delimited) и других форматов
• Интеграция с любыми системами, имеющими Web интерфейс (CRM, HRM, ERP), а также с решениями Clientrix и RapidSoft Direct для проведения телемаркетинговых кампаний
• Настройка квот на количество успешных звонков для формирования статистически значимых выборок при проведении опросов
• Поддержка работы нескольких контакт-центров независимо друг от друга
• Интеграция с телефонными системами (PBX)

Компания RapidSoft предлагает внедрение системы «под ключ», включая интеграцию с телефонными системами и бизнес-приложениями на предприятии, а также конфигурирование системы по требованиям заказчика. RapidSoft проводит обучение сотрудников заказчика эксплуатации и работе с системой. RapidSoft также предлагает поддержку системы по телефону и e-mail, включающую ответы на вопросы пользователей, помощь в конфигурировании, бесплатное предоставление новых версий в течение всего срока поддержки.

Реализованные проекты

• Росгосстрах. Автоматизация продаж страховых продуктов
• Связной-Клуб. Автоматизация маркетинговых коммуникаций и обработки обратной связи с клиентами
• Другие проекты